Sieg mit Absicht: Die unschlagbare Strategie, Kunden zu lieben – Gebundene Ausgabe

Große Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um zu gewinnen. Das Net
Promoter System ist ihr Leitstern.

Wenige
Management-Ideen haben sich so weit und breit verbreitet wie das Net Promoter System (NPS).
Seit seiner Konzeption vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred
Reichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt es übernommen
– von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins über Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und
Peloton.

Jetzt hat Reichheld die Messlatte noch einmal höher gelegt. In
Winning on Purpose zeigt er, dass der Hauptzweck eines Unternehmens
darin bestehen sollte, das Leben seiner Kunden zu bereichern. Warum? Denn wenn
Kunden diese Liebe spüren, kommen sie wieder und bringen ihre Freunde mit – was
gute Gewinne generiert. Das ist NPS 3.0 und es interpretiert die alte goldene
Regel neu – behandle Kunden so, wie du möchtest, dass ein geliebter Mensch
behandelt wird – und stellt sie in den Mittelpunkt des dauerhaften Geschäftserfolgs. Wie die überzeugenden
Beispiele in diesem Buch zeigen, erzielen Unternehmen mit überlegenem NPS stets
höhere Renditen für die Aktionäre in einer Vielzahl von
Branchen.

Aber absichtlich zu gewinnen ist nicht einfach. Reichheld erklärt auch,
warum viele NPS-Anwender nur einen kleinen Bruchteil des vollen Potenzials des Systems
ausschöpfen, und er präsentiert die neuesten Denkansätze und Best Practices, um
NPS richtig umzusetzen. Er enthüllt die Earned Growth Rate (EGR): das erste zuverlässige,
ergänzende Buchhaltungsmaß, das die Kraft von NPS wirklich nutzen
kann.

Mit scharfsinnigen Einsichten und bewegenden persönlichen Geschichten
fördert Reichheld das Denken und die Praxis von NPS. Winning on
Purpose ist Ihr unverzichtbarer Leitfaden, um Kundenliebe
in Ihren eigenen Teams zu inspirieren und Net Promoter zu nutzen, um sowohl persönlichen als auch geschäftlichen
Erfolg zu erzielen.