{"product_id":"winning-on-purpose-the-unbeatable-strategy-of-loving-customers-hardcover","title":"Sieg mit Absicht: Die unschlagbare Strategie, Kunden zu lieben – Gebundene Ausgabe","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eGroße Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um zu gewinnen. Das Net\u003cbr\u003ePromoter System ist ihr Leitstern.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWenige\u003cbr\u003eManagement-Ideen haben sich so weit und breit verbreitet wie das Net Promoter System (NPS).\u003cbr\u003eSeit seiner Konzeption vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred\u003cbr\u003eReichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt es übernommen\u003cbr\u003e– von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins über Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und\u003cbr\u003ePeloton.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJetzt hat Reichheld die Messlatte noch einmal höher gelegt. In\u003cbr\u003e\u003ci\u003eWinning on Purpose\u003c\/i\u003e zeigt er, dass der Hauptzweck eines Unternehmens\u003cbr\u003edarin bestehen sollte, das Leben seiner Kunden zu bereichern. Warum? Denn wenn\u003cbr\u003eKunden diese Liebe spüren, kommen sie wieder und bringen ihre Freunde mit – was\u003cbr\u003egute Gewinne generiert. Das ist NPS 3.0 und es interpretiert die alte goldene\u003cbr\u003eRegel neu – behandle Kunden so, wie du möchtest, dass ein geliebter Mensch\u003cbr\u003ebehandelt wird – und stellt sie in den Mittelpunkt des dauerhaften Geschäftserfolgs. Wie die überzeugenden\u003cbr\u003eBeispiele in diesem Buch zeigen, erzielen Unternehmen mit überlegenem NPS stets\u003cbr\u003ehöhere Renditen für die Aktionäre in einer Vielzahl von\u003cbr\u003eBranchen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAber absichtlich zu gewinnen ist nicht einfach. Reichheld erklärt auch,\u003cbr\u003ewarum viele NPS-Anwender nur einen kleinen Bruchteil des vollen Potenzials des Systems\u003cbr\u003eausschöpfen, und er präsentiert die neuesten Denkansätze und Best Practices, um\u003cbr\u003eNPS richtig umzusetzen. Er enthüllt die Earned Growth Rate (EGR): das erste zuverlässige,\u003cbr\u003eergänzende Buchhaltungsmaß, das die Kraft von NPS wirklich nutzen\u003cbr\u003ekann.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMit scharfsinnigen Einsichten und bewegenden persönlichen Geschichten\u003cbr\u003efördert Reichheld das Denken und die Praxis von NPS. \u003ci\u003eWinning on\u003cbr\u003ePurpose\u003c\/i\u003e ist Ihr unverzichtbarer Leitfaden, um Kundenliebe\u003cbr\u003ein Ihren eigenen Teams zu inspirieren und Net Promoter zu nutzen, um sowohl persönlichen als auch geschäftlichen\u003cbr\u003eErfolg zu erzielen.\u003c\/p\u003e","brand":"Harvard Business Review Press","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47949083934950,"sku":"9781647821784","price":96.34,"currency_code":"AED","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0801\/4902\/0902\/files\/9781647821784.jpg?v=1783154765","url":"https:\/\/nickcorner-2.myshopify.com\/de\/products\/winning-on-purpose-the-unbeatable-strategy-of-loving-customers-hardcover","provider":"Nickcorner","version":"1.0","type":"link"}